Haluatko palauttaa tai vaihtaa lasit? Hoidamme palautukset ja vaihdot aina asiakaspalvelun kautta, jotta löydämme sinulle parhaan ratkaisun ja saamme asian kerralla kuntoon. Suomessa palautus ja vaihto ovat aina ilmaisia. Sinulla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus lasien vastaanottamisesta.
Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@banaanieyewear.fi. Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, kerro heti ensimmäisessä viestissä nämä tiedot:
- Tilausnumero (ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite, jos lähetät viestin eri osoitteesta)
- Koskeeko asia kehyksiä, linssejä vai molempia
- Haluatko vaihtaa lasit toisiin vai palauttaa ne kokonaan. Jos haluat vaihtaa, kerro mitkä kehykset haluaisit tilalle tai millaisia kehyksiä etsit.
Kerro lisäksi syystä riippuen seuraavat:
Jos kyse on kehyksistä: mikä kehyksissä ei toimi. Esimerkiksi liian isot, liian pienet, puristavat, malli ei miellytä, vai onko kyseessä mekaaninen vika (esimerkiksi sanka ei aukea).
Jos kyse on linsseistä tai näkemisestä: mikä näössä tuntuu olevan vialla (et näe kauas, et näe lähelle, kuva on sumea, lukualue tuntuu kapealta, tai päänsärky ja silmien väsyminen), kuinka kauan olet käyttänyt laseja, ja otitko silmäterävälimitan (PD) vanhasta silmälasikortista vai mittasitko sen itse. Voit halutessasi liittää mukaan suoraan edestä otetun kuvan lasit päässä, se nopeuttaa asian selvittämistä.
Jos tuote on viallinen tai rikkinäinen: liitä mukaan kuva vauriosta.
Kun saamme nämä tiedot, vastaamme nopeasti, autamme valitsemaan sopivimman ratkaisun ja lähetämme sinulle tarvittaessa henkilökohtaiset palautusohjeet. Ulkomaan tilauksissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.